E-BILLETS PARC DINO-ZOO

• IMPRESSION DES "BILLETS"

Il n' y a pas de "billets" à imprimer. Le jour de votre visite, indiquez en caisse votre numéro de commande. Il correspond à l'ensemble des billets achetés. Vous le trouverez sur la facture à télécharger et imprimer juste après la validation de la transaction (paiement). Pensez à imprimer la facture avant d’arriver au parc ou à noter le nom et le numéro de commande. La présentation du document à l'accueil du parc via smartphone, tablette, etc. est également possible mais vous entrez dans le monde de la préhistoire, la connexion 3G du parc étant capricieuse, nous vous conseillons de la télécharger en amont.

J'ai perdu mon document de confirmation ou ma facture avec le N° de commande dessus: est-ce que je peux l'imprimer à nouveau ?

Oui, vous pouvez ré-imprimer vos documents reçu par mail en format PDF. Sachez toutefois qu'une seule utilisation du n° de commande est possible. Conservez-le donc soigneusement pour éviter toute perte ou vol.

• PAIEMENT

Quels moyens de paiement sont acceptés sur la billetterie en ligne ?

Carte bancaire : MasterCard, Visa, Carte Bleue. Ce sont les seuls moyens de paiement acceptés pour vos achats sur la billetterie en ligne.

J'ai un problème lors du règlement de ma commande, « paiement refusé »

 - Vérifiez si vous avez bien renseigné les données de votre carte bancaire.

 - Vérifiez auprès de votre banque.

Quelles sont les garanties de sécurité de paiement ?

Afin d'assurer la sécurité des achats effectués via la billetterie en ligne, Le Parc Dino-Zoo utilise un site de paiement sécurisé SystemPay banque populaire. Le site est équipé du protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer - et 3D Secure) et des nouvelles normes de contrôle d'authentification des paiements par carte « Verified by Visa » et « MasterCard securecode » afin de prévenir l'utilisation frauduleuse par des tiers de votre carte bancaire.

• COMMANDE

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Dès la commande effectuée, vous recevez un mail de confirmation de votre achat « confirmation de votre commande billet pour le parc Dino-Zoo». 

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande / mauvaise adresse mail :

Tant que vous n’avez pas reçu le mail de confirmation nous vous invitons à ne pas rafraichir la page web.

1-Vérifiez que vous avez bien actualisé/rafraîchi votre boîte de réception. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail de confirmation après quelques minutes,

2- Vérifiez que l'adresse mail renseignée dans vos informations personnelles a été correctement saisie. Si l'adresse renseignée n'est pas correcte, il ne vous est pas possible de la modifier. Vous devez contacter le service Client au 03 81 59 31 31 ou par mail billetterie@dino-zoo.com. 

Vous pouvez si vous le souhaitez, faire une capture d’écran, de votre commande avec le numéro de commande, votre nom et le total de votre commande et la présenter à l’accueil du parc.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

 Non, après le paiement du billet, un billet ne peut être ni remboursé, ni échangé.

 Billets Doubs gratuit: Nous ne remboursons pas les e-billets Dino-Zoo déjà achetés en ligne si vous détenez par la suite des billets Doubs gratuit. 

 Factures de mes commandes

 Conservez et imprimez le mail de confirmation de votre commande il fait office de facture.

Est-ce que mes données personnelles sont protégées ?

 Vos données personnelles (nom, prénom, adresse, code postal, ville, e-mail, …) sont collectées dans le respect de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l’Economie Numérique.

Le ou les destinataire(s) des données sont : Service Communication. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Pour cela il vous suffit de nous contacter par courrier, par e-mail ou par téléphone. Nous prenons toutes les précautions utiles afin de préserver l’intégrité des données, leur confidentialité et empêcher toute communication à des tiers non autorisés.

• UTILISATION DES BILLETS

 Je n'ai pas pu utiliser / je ne pourrai pas utiliser mon billet. Que faire ?

 Comme indiqué dans les CGV les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Je souhaite offrir des billets d'entrée pour le parc Dino-Zoo Est-ce possible ?

 Oui, bien que nominatif, le billet puisse être cédé à une tierce personne respectant les mêmes conditions d'utilisation du billet.

• ACCES

Les billets achetés sur Internet me permettent-ils d'éviter la file d'attente ?

 Non, les billets ne sont pas des billets coupe-files.

• AVANTAGES ET RÉDUCTIONS

 Je possède une carte d'étudiant / d'invalidité / de famille nombreuse..., comment puis-je bénéficier de réductions ?

 Pour bénéficier des réductions, vous devez acheter vos billets sur place en caisse.

BILLETS DOUBS: Nous ne remboursons pas les e-billets Dino-Zoo déjà achetés en ligne si vous détenez par la suite des billets Doubs gratuits. 

• CONTACT

Comment joindre le Service Client en cas de problème rencontré lors de l'achat des billets sur le site ? 

Par mail, via le formulaire de contact et vous pouvez également contacter le Service Client du lundi au vendredi de 9h à 18h au 03 81 59 31 31.

CGV

CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE LA BILLETTERIE EN LIGNE DINO-ZOO

Dans les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») sont entendus par : la société SARL DINO-ZOO. Numéro de téléphone : 03 81 59 27 05
E-mail : billetterie@dino-zoo.com
« Site » : site Internet situé à l'adresse URL suivante : https://www.dino-zoo.com « Parc » : DINO-ZOO situé à Charbonnières les sapins commune d’Etalans. « CLIENT » : toute personne physique ou morale avec laquelle DINO-ZOO conclut un contrat de vente. « Commande » : tout contrat liant le CLIENT à DINO-ZOO pour la réalisation et l'exécution de la vente de produits touristiques. « Billetterie en ligne » : portail spécifique du site DINO-ZOO.COM permettant l’achat d'un ou plusieurs produits touristiques à l’adresse URL https://www.billetterie-dino-zoo.com

1 - Généralités
1.1 Les présentes CGV s'appliquent à toute commande par Internet d'un ou plusieurs billets électroniques achetés par le CLIENT auprès de la Billetterie Internet de DINO-ZOO. Les présentes CGV sont consultables sur le site Internet. 1.2 Le CLIENT déclare avoir la capacité de conclure le présent contrat, c'est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle. 1.3 La passation de la Commande implique l'acceptation expresse et sans réserve par le CLIENT de l'intégralité des clauses et conditions prévues dans les présentes CGV. 1.4 DINO-ZOO se réserve le droit de modifier unilatéralement, et à tout moment, les présentes CGV et de les appliquer à toutes les Commandes passées après la date de modification. 1.5 Le billet d’entrée permet l’accès au parc, aux attractions et animations dans le cadre des jours et heures d’ouverture du parc.

2 - Commandes
2.1 Les Commandes de billets électroniques sont soumises aux présentes CGV ainsi qu'au règlement intérieur du parc.
2.2 Pour passer une commande, chaque CLIENT devra renseigner son nom, son adresse postale et son adresse e-mail. Le CLIENT remplira le formulaire avec le détail des prestations souhaitées. Tout billet édité sera dû à la fin de la commande.
2.3 La validation de la commande se fera via le bouton « Procéder au paiement ». 
2.4 Toutes les mentions figurant sur les courriers électroniques de confirmation seront réputées acceptées par le CLIENT s'il ne les a pas contestées par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 8 jours. Elles ne pourront toutefois être contestées que pour autant qu'elles diffèrent de leur Commande.
2.5 En conservant et/ou en imprimant la page de confirmation ou le courrier électronique envoyé par DINO-ZOO, le CLIENT détient une preuve de sa commande.
2.6 Les billets d'accès au Parc achetés seront imprimables directement par le client via son propre matériel, ou téléchargés sur smartphone. Pour l'environnement, les billets pourront être également présentés sur un smartphone du moment que le CLIENT soit en mesure de transmettre à l’opérateur de caisse le numéro de commande.
2.7 Une fois la commande confirmée et payée, DINO-ZOO ne peut appliquer rétroactivement les réductions et les offres promotionnelles ponctuelles.
également ni échangeables, ni remboursables.
2.8 Les billets Internet datés achetés via le site Internet de DINO-ZOO ne sont valables que sur la date choisie par le client lors de la commande. Ces billets Internet datés ne sont ni échangeables, ni remboursables. Les billets Internet non datés achetés via le site Internet de DINO-ZOO seront valables 1 journée sur la période précisée sur le billet (généralement la saison en cours) et ne sont également ni échangeables, ni remboursables.
Chaque billet Internet imprimé est muni d'un N° de commande unique contrôlé et enregistré à l'entrée de DINO-ZOO. Il est impossible d'être admis à l'entrée du Parc plusieurs fois avec le même billet Internet. Seule la première personne à présenter le billet Internet sera admise, celle-ci étant présumée être le porteur légitime du billet.
2.9 Les billets Internet enfants peuvent faire l'objet d'un contrôle en caisse à l'entrée du parc DINO-ZOO ainsi qu’au contrôle d’accès. En l'absence de pièces pouvant justifier de ces tarifs spécifiques, DINO-ZOO est en droit de faire payer la différence avec le billet.
2.10 Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet Internet, de les mettre à disposition à de telles fins ou d'utiliser des copies de ces documents. De tels faits sont passibles de poursuites pénales, sans préjudice des dommages et intérêts que DINO-ZOO serait en droit de réclamer aux contrevenants en vertu du préjudice subi.

3 - Règles générales relatives à la vente de billets électroniques
3.1 Tout billet électronique acheté par le CLIENT pour l'accès au Parc ne pourra donner lieu à aucun avantage particulier en cas de forte affluence. Il peut advenir que certaines activités indiquées dans le descriptif figurant sur le Site, soient supprimées notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure ou d’une visite hors saison touristique. L'annulation d'une quelconque activité pour un cas de force majeure ou en raison du comportement d'un tiers au contrat ne saurait en tout état de cause entraîner un quelconque dédommagement au profit du CLIENT par DINO-ZOO.
3.2 Les descriptifs des billets électroniques présentés sur la Billetterie Internet précisent, pour chaque produit, les prestations incluses dans le prix. Les prix sont indiqués en Euros et sont entendus toutes taxes comprises, sauf mention contraire figurant sur la Billetterie Internet. De manière générale, et sauf mention expresse contraire, ne sont pas compris dans les prix, les assurances et toutes les dépenses à caractère personnel (restauration, boissons, pourboires) et plus généralement toute prestation non expressément mentionnée sur la Billetterie Internet.

Les prix figurant sur la Billetterie Internet peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux réservations préalablement acceptées. Les tranches d’âge définissant les différents tarifs de billets sont explicitement définis sur le Site.
3.5 Annulation et modification
Toute demande d'annulation ou de modification du billet électronique par le CLIENT doit être adressée impérativement par lettre recommandée avec accusé de réception à DINO-ZOO, à l'adresse suivante : SARL DINO-ZOO Service BILLETTERIE EN LIGNE, 16 rue du château, Charbonnières les sapins 25620 ETALANS. Sauf cas de force majeure, en cas d'annulation du Produit Touristique par le CLIENT, toutes les sommes que celui-ci aura versées à DINO-ZOO resteront acquises à DINO-ZOO sans préjudice des dommages-intérêts que cette dernière pourrait réclamer du fait du préjudice subi par l'annulation.

4 - Responsabilités
4.1 DINO-ZOO peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au CLIENT, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers ou d’un évènement étranger à la fourniture des prestations prévues par les CGV, soit à un cas de force majeure.
4.2 Le CLIENT sera tenu pour responsable de tout dommage, direct ou indirect, que les souscripteurs pourraient causer à l'occasion de leur présence dans le Parc DINO-ZOO, que ce soit à l'égard du personnel et/ou de la clientèle de DINO-ZOO, ou à l'égard de tout matériel mis à disposition du CLIENT par DINO-ZOO.
4.3 DINO-ZOO décline toute responsabilité pour les dommages de quelque nature qu'ils soient. En effet, chaque visiteur est responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu'il pourrait causer à l'occasion de sa présence dans le Parc.
4.4 La société DINO-ZOO ne peut en aucun cas voir sa responsabilité engagée notamment en cas de perte ou de vol du billet. Il pourra cependant être délivré un duplicata à la caisse dédiée sur présentation d'une pièce d'identité, N° de commande et date de réservation, sous réserve que le billet n'ait pas été utilisé.

5 - Annulation
Aucune prestation définie dans le cadre des présentes CGV ne pourra être remboursée par DINO-ZOO en cas : de non utilisation par le CLIENT dans les conditions visées par l'article 3.5 des présentes; pour une raison liée au climat ou à l'annulation exceptionnelle d'un spectacle pour quelques motifs qui soient.

6 - Force majeure
Les Parties se réservent, sans versement d'une quelconque pénalité ou indemnité, le droit d'annuler l'exécution du Produit Touristique si des évènements de force majeure ou cas fortuit les y contraignent. De même, la direction de DINO-ZOO se réserve la faculté de modifier, sans versement d'une quelconque pénalité ou indemnité, la programmation du Produit Touristique si des évènements de force majeure ou cas fortuit l'y contraignent.

7 - Loi applicable, réclamations, et litiges
7.1 Les présentes CGV sont soumises au droit français.
7.2 Toute réclamation survenant pendant l'exécution des prestations définies dans le cadre des présentes devra être introduite dès que possible par le CLIENT, sur place et de manière appropriée, afin que DINO-ZOO puisse rechercher une solution au plus vite. Les réclamations devront en toute hypothèse être adressées par le CLIENT à DINO-ZOO par courrier recommandé dans le mois suivant la date d'exécution des prestations. Ce courrier devra préciser le numéro de la Commande ainsi que les motifs précis à l'appui de ladite réclamation.

8 - Données personnelles
8.1 Les informations collectées sur la Billetterie Internet sont destinées à DINO-ZOO. Elles font l'objet d'un traitement informatique ayant pour finalité le traitement de la demande du CLIENT et de la gestion commerciale de DINO-ZOO, en particulier :
- la réponse aux demandes d'information formulées sur le Site,
- la passation et la gestion des commandes,
- l'envoi d'informations commerciales lorsque le CLIENT a donné son accord ou lorsque la législation en vigueur l'autorise,
- l'établissement de statistiques générales sur la consultation du Site afin d'améliorer les prestations que DINO-ZOO offre sur ce Site.
8.2 Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le CLIENT dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression des informations qui le concernent, que le CLIENT peut exercer en s'adressant à la société DINO-ZOO.
Il s'agit d'un droit individuel qui ne peut être exercé que par la personne concernée relativement à ses propres informations : pour des raisons de sécurité, DINO-ZOO devra vérifier son identité afin d'éviter toute communication d'informations confidentielles le concernant à une autre personne qu'elle.
8.3 Les champs des formulaires d'inscription suivis d'un astérisque doivent obligatoirement être renseignés. A défaut, DINO-ZOO ne pourra pas prendre en compte la demande d'inscription.


À charbonnières les sapins, le 13/05/2020